職位描述
一、招聘崗位：酒店前臺1名
二、薪資待遇：3000-4000元/月
三、崗位職責：
1. 接待與服務管理入住辦理：核對客人預訂信息，辦理入住登記，分配房間，收取押金，講解酒店設施使用規(guī)則。
退房處理：核查退房信息，結(jié)算費用，開具發(fā)票，收集客人反饋（如滿意度調(diào)查）。
咨詢服務：解答客人關于周邊交通、景點、餐飲的咨詢，提供旅游指南或訂票服務。
2. 預訂與房態(tài)管理訂單處理：通過電話、網(wǎng)絡平臺（如攜程、美團）接收預訂，更新房態(tài)信息，避免超訂或漏訂。
房態(tài)跟進：與客房部對接，實時更新空房、清潔中、維修中等房態(tài)，確保前臺系統(tǒng)與實際一致。
3. 財務與數(shù)據(jù)管理收銀結(jié)算：準確處理現(xiàn)金、刷卡、線上支付等收款方式，每日盤點現(xiàn)金，制作收銀報表。
數(shù)據(jù)記錄：錄入客人信息（需遵守隱私保護規(guī)定），統(tǒng)計每日入住率、營收數(shù)據(jù)，提交上級審核。
4. 應急與客訴處理突發(fā)情況：遇到客人投訴（如房間設施故障、服務問題），及時協(xié)調(diào)相關部門解決，必要時上報上級。
安全管理：核查訪客身份，協(xié)助處理安全事件（如火災預警、客人突發(fā)疾?。浜瞎膊块T登記信息。5. 其他輔助工作物品管理：保管客人寄存行李，發(fā)放房卡、早餐券等物品，定期盤點前臺物資。
團隊協(xié)作：與客房部、餐飲部、安保部等部門對接，確保服務流程順暢（如通知客房打掃退房、協(xié)調(diào)會議接待）。
四、任職要求：
1.基礎條件學歷與專業(yè)：高中 / 中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務等相關專業(yè)優(yōu)先；部分**酒店可能要求大專及以上學歷。
年齡與形象：年齡通常在 18 - 35 歲，形象氣質(zhì)良好，普通話標準（部分酒店要求具備基礎英語溝通能力，尤其是涉外酒店）。
2. 技能要求業(yè)務技能：熟練使用酒店前臺管理系統(tǒng)（如 Opera、中軟等），能處理預訂、入住、退房等流程。溝通與服務：具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心解答客人疑問，處理客訴或特殊需求。辦公軟件：熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，能制作簡單報表或錄入信息。
3. 經(jīng)驗與素質(zhì)經(jīng)驗要求：應屆生或無經(jīng)驗者都可， 1 - 2 年同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。職業(yè)素養(yǎng)：工作細致、責任心強，能適應倒班，具備應急處理能力（如突發(fā)客訴、系統(tǒng)故障等）。
聯(lián)系電話：李先生183-3583-0188 劉女士184-3495-9987
辦公地點：呂梁市離石區(qū)鳳山路25號 聯(lián)系我時請說明是在呂梁在線看到的……
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