讓情懷落地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以科技與服務(wù)推動(dòng)建設(shè)品質(zhì)生活新高地
2018年呂梁碧桂園作為呂梁市政府引入的重點(diǎn)項(xiàng)目，落戶北城新城。在積極探索城市脈搏的同時(shí)，呂梁碧桂園以改善人居環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，整合集團(tuán)及區(qū)域優(yōu)質(zhì)資源，緊扣呂梁城市發(fā)展規(guī)劃，傾力打造理想人居社區(qū)。借助房地產(chǎn)企業(yè)本身的性質(zhì)，增強(qiáng)城市吸附能力，助推城市結(jié)構(gòu)布局改造，為城市發(fā)展提供新動(dòng)能和新樣板，推動(dòng)城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
碧桂園至落地呂梁以來，始終與這座城市美好人居、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)同步前行。用實(shí)際行動(dòng)展示以社區(qū)服務(wù)讓業(yè)主家人更安居樂業(yè)。讓情懷落地，與城市發(fā)展同行。
科技賦能，讓建造體系更加智能 未來房地產(chǎn)企業(yè)可能不是大規(guī)模地建造房子，而是打造精品。身處大數(shù)據(jù)與智能科技時(shí)代，呂梁碧桂園正在考慮如何更好地把新的科技融入人居生活中去，碧桂園集團(tuán)亦正在向智能制造、機(jī)器人服務(wù)等領(lǐng)域升級(jí)發(fā)展，不斷向智慧建造、智能工地、安全生產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域深入與推動(dòng)。
目前碧桂園集團(tuán)已有多個(gè)“智慧工地”項(xiàng)目，這些“智慧工地”除了將持續(xù)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、云服務(wù)、人工智能等技術(shù)，今后還將融入博智林建筑機(jī)器人研發(fā)的最新成果。
打造高質(zhì)量建造體系，要求每個(gè)樓層均為模具空中裝配、一次整體澆筑成型。這樣即大幅減少木材、水泥、沙、水的使用，也能大大降低環(huán)境成本和能源成本，達(dá)到綠色環(huán)保、節(jié)能減排的效果。
高質(zhì)量的建造體系自然少不了新型建筑工藝，碧桂園建筑工地推行鋁模工藝取代了傳統(tǒng)木模，整體裝配剛性好，加固穩(wěn)定，達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)的成型效果，除了質(zhì)量更好，也更環(huán)保，更確保了整個(gè)建筑的施工質(zhì)量。改變了工藝之后更節(jié)約了大量的木材，進(jìn)而保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。
好服務(wù)，讓人居生活更顯品質(zhì) 在產(chǎn)品同質(zhì)化逐漸增加的前提下，未來房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更體現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)，這也是為什么品牌房企越來越重視物業(yè)管理、社區(qū)文化等方面的原因之一。
呂梁碧桂園的物業(yè)管理服務(wù)，秉承集團(tuán)理念，一切出發(fā)點(diǎn)圍繞服務(wù)業(yè)主，總結(jié)而言，以智慧科技與社區(qū)服務(wù)來體現(xiàn)居住價(jià)值、更好服務(wù)業(yè)主的企業(yè)，才更有可能是未來房地產(chǎn)的領(lǐng)軍者。
服務(wù)是滴水石穿的，要深入了解客戶的核心需求，精準(zhǔn)找到突破口，通過每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)動(dòng)作為客戶提供良好的生命周期的全方位服務(wù)體驗(yàn)，包括風(fēng)控管理、客訴管理、滿意度管理、交付管理、維修管理、服務(wù)創(chuàng)新等，通過多維度的服務(wù)觸點(diǎn)、更精細(xì)化服務(wù)，真正體現(xiàn)好服務(wù)價(jià)值。
呂梁碧桂園緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，由一線客服團(tuán)隊(duì)從分戶驗(yàn)收開始將客戶分類錄入系統(tǒng)，搭建無縫隙溝通橋梁，定期發(fā)送新家進(jìn)度給客戶，讓其提前了解新家狀態(tài)；同時(shí)對(duì)于客戶咨詢或須跟進(jìn)問題100%錄入客服系統(tǒng)，從回復(fù)、跟蹤到閉環(huán)，零距離地緊密互動(dòng)，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)力作為碧桂園集團(tuán)戰(zhàn)略中的重要一面，有著重要的指導(dǎo)意義。未來的房地產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更多是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)成為越來越重要的環(huán)節(jié)，這對(duì)于打造和諧社區(qū)，凝聚社區(qū)文化與建造美好生活有著重要的意義。也正是希望通過“良醫(yī)治未病”，將各項(xiàng)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)工作前置，通過后端客戶大數(shù)據(jù)的收集，倒逼地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈條從前端解決，從而提升客戶滿意度及公司品牌影響力。
在當(dāng)?shù)卣罅φ猩桃Y把更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目引進(jìn)呂梁的同時(shí)，呂梁碧桂園的責(zé)任是建設(shè)更好的精品項(xiàng)目，進(jìn)一步反哺當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，做好模范帶頭作用。真正以28年沉淀內(nèi)核，同呂梁一道促進(jìn)城市建設(shè)和城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推呂梁市城市結(jié)構(gòu)布局改造，為城市發(fā)展提供新動(dòng)能和新樣板，推動(dòng)城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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