5月19日，陽光財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“陽光財險”）客戶節(jié)正式拉開帷幕。本屆客戶節(jié)歷時71天，緊緊圍繞“攜手十五載、陽光愛（AI）隨行”主題，以陽光“車生活”APP和“陽光財險”官方微信為互動平臺，開展一系列豐富多彩的線上及線下客戶回饋活動，以實際行動踐行“讓客戶說好，一切為了客戶”的陽光客戶文化，打造獨具特色的陽光財險客戶服務(wù)品牌。
自2005年成立以來，陽光財險扎實踐行愛與責任的陽光文化，與廣大客戶朋友相互信任、攜手同行，在共同成長和進步中共同走過了15個春秋。15年間，陽光財險以“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”為核心，竭力為全國客戶提供“線上+空中+門店”三位一體的便捷服務(wù)，使客戶足不出戶即可辦理投保、批改、非事故道路救援等各項業(yè)務(wù)。截至目前，陽光財險分支機構(gòu)已超1800余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全國覆蓋。累計服務(wù)客戶達到1.07億人，累計支付各類賠款超過1672億元。
近年來，陽光財險不斷加大科技與服務(wù)的融合，探索科技賦能服務(wù)的能力，重點關(guān)注客戶服務(wù)流程再造，擴大服務(wù)線上化和智能化的應(yīng)用范圍。2020客戶節(jié)，陽光財險將面向全國新老客戶創(chuàng)新和升級四大智能服務(wù)：一是“智能投�！�，承保全流程無紙化，通過電子簽名、線上支付、電子保單、電子發(fā)票等，實現(xiàn)坐享式“云投�！�，免等待，零接觸，不僅安全，更加綠色環(huán)保。二是“智能客服”，足不出戶，隨心隨時，可通過手機端陽光“車生活”APP自主辦理新車上牌、車輛信息批改、人員信息批改、電子發(fā)票轉(zhuǎn)紙質(zhì)等批改業(yè)務(wù)。還可通過一鍵連線“空中客服”在線坐席，輕松完成車輛過戶批改，快捷高效，智能安心。三是“智能報案”，針對純車損單方無人傷案件，通過智能客服機器人“小陽”幫助客戶完成車險報案，整個流程無任何人工干預，體現(xiàn)陽光服務(wù)智能化。四是“一鍵賠3.0”保險理賠模式，讓客戶不管身在何處，只需在微信中搜索“陽光一鍵賠”公眾號，簡單驗證后便可享受貼心、便捷的一對一視頻理賠服務(wù)。“一鍵賠”專家在線全程幫助客戶進行理賠，讓理賠變得如此“簡單”。
本屆陽光財險客戶節(jié)再次聚焦“AI科技賦能”，這既是陽光財險對廣大新老客戶的又一次服務(wù)升級，也是公司在做大做強保險主業(yè)上的再一次開拓創(chuàng)新。為迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，陽光財險再次通過網(wǎng)絡(luò)渠道舉辦線上客戶節(jié)開幕，將對客戶的感恩回饋第一時間傳遞至千家萬戶。同時，在為期71天的客戶節(jié)活動之中，陽光財險還將通過一系列“線下+線上”的全新活動模式，整合最具優(yōu)勢的資源與產(chǎn)品，為廣大新老客戶帶來真誠貼心的服務(wù)體驗。
在線下，陽光財險啟動以“攜手十五載，感恩每一刻”為主題的客戶拜訪活動，針對連續(xù)投保10年以上的忠誠客戶，各級分支機構(gòu)客服中心負責人將攜帶由陽光財險董事長親筆簽名的感謝信登門拜訪，同時免費贈送客戶一份最高保額達到1600萬元的保險保障。
在線上，通過“陽光財險”官方微信和“車生活”APP，客戶不僅可以享受到中獎率高達100%的超級幸運星九宮格抽獎活動，更可以優(yōu)先體驗一系列價格超優(yōu)惠的客戶節(jié)線上專屬爆款產(chǎn)品，獲得財產(chǎn)、意外、責任等全方位的超值保障。
2020客戶節(jié)，為認真聆聽客戶心聲，更好地為客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)的滿意度，陽光財險在開展車險產(chǎn)品專項NPS調(diào)研的同時，還特別在“陽光財險”官方微信和“車生活”APP開設(shè)“我要吐槽”專欄，客戶可在線反饋購買產(chǎn)品或體驗服務(wù)時的感受，針對客戶提供的寶貴建議，公司將真正“從客戶角度出發(fā)”進行持續(xù)檢視和改善。同時，將聘請100名客戶作為陽光財險“最佳客戶體驗官”，邀請其定期參加由陽光財險開展的客戶服務(wù)體驗監(jiān)察活動，零距離與客戶溝通，真正從客戶視角檢視自我、修正自我，真正將“一切為了客戶”的服務(wù)精神落到實處。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)一直是陽光財險孜孜不倦的追求�！白屛覀兊姆⻊�(wù)成為客戶選擇陽光的理由”已經(jīng)植根于每一位陽光人的心中。客戶服務(wù)無止境，客戶服務(wù)工作不是作秀，是一項長期的、持續(xù)的工作。通過客戶節(jié)不斷的固化和優(yōu)化客戶服務(wù)形式與內(nèi)容，讓我們的服務(wù)承諾更貼心，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。陽光財險將以此次客戶服務(wù)節(jié)為契機，全力實現(xiàn)客戶服務(wù)能力再升級。”
通過本次客戶節(jié)，陽光財險不僅向一路陪伴的廣大客戶致以最真誠的感謝，更承諾將始終堅持“讓客戶說好，一切為了客戶”的陽光客戶文化，不斷“戰(zhàn)勝自我、創(chuàng)新變革”為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓廣大客戶真切感受到陽光服務(wù)的速度、溫度和態(tài)度，讓人們擁有更多的陽光！
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